当保安需要全面的素质

保安员许超介绍说自己是个个性直爽、说话直接的人，有时还会因此得罪人。在澳大利亚使馆工作5年后， 调到意大利使馆工作也快3年时间 了。他说，这份工作磨出了他与人沟通的耐心。由于意大利使馆环境的影响，他说，英文听力和口语已成为 他的强项。工作久了，他对意大利人 的时间观念很佩服，办事效率高，工作和生活分得很开。工作时严格、一 丝不苟，而休闲时间里就比较随和， 和同事们打成一片。接触时间长了， 他觉得不同国家的人并没有想象中 的隔阂，只是个性不同，需要彼此尊重，随着时间上的磨合，他们的配合更加默契。

许超读到《中国保安》杂志上的文章《城里的月光照亮心房》，写的是驻守首都体育馆、园博园、客运站、 押运岗位的保安员中秋佳节期间在 岗位上度过的情形，他们有的在热闹 的园区、有的在交通枢纽站，许超说自己被他们的付出所感动。虽然大家的岗位不同，但对工作细致入微的要求也有异曲同工之处。

读到第20期《可以避免的“摩擦”》一文，他感受颇深，使馆区的规则和制度严格，要让前来办事的人认同，对保安员处理问题的方式 方法和言语态度上提出了很高的要求。他说，保安员是制度的执行者， 有必须遵守的原则，需要群众的理解和尊重，但与此同时保安员也需 要提升自己的服务水平，礼貌待人， 不歧视，不厚此薄彼，热情对待每一 位访客，把服务对象的正当权益放在第一位。

前不久，他还仔细阅读了和自己 的工作紧密联系的一篇文章《浅析外事活动中人防保安的职业素养》，谈的是大型活动期间的外事保安需要培养的素质。使馆区保安面临的是每天日常的情况，但都对工作提出了 相似的要求。文中分析了保安员主 要需要的综合能力，也促使他重新检 视自己是否达到了这一标准。

他说，有人认为，保安员不需要有太多的文化知识，这种想法是错误的。实际上保安员的工作范围很广， 需要丰富的相关知识。尤其是外事人防保安和客户接触的机会很多，对 法律意识、优质的服务要求更高。和外国人难免有一些文化差异，必须了 解外国文化和风俗，还有常见的涉外礼仪常识，此外还要具备良好的人际沟通技能。在实际工作中应用这些知识，并非一日之功，需要日积月累。