谈谈深圳保安公司的保安员在岗培训面临的问题

一、保安员受教育水平不高。

截至2023年底，深圳保安公司有保安员40000余人，具有大专以上文化程度的仅5人，占0.5%，高中文化程度的7人，占0.7%，初中文化程度的988人，占98.8%。保安员平均受教育水平不高，整体素质不高。

二、保安队伍流失率高。

保安队伍不稳定，人难招、人难留，已严重影响保安服务业发展。保 安服务业属于高风险行业，具有相当的危险性，工作任务繁重，但所获得的报酬与承担的责任和风险不相对称，责任和利益失衡，由此导致保安队伍不稳定，保安从业单位缺员、少员情况严重，保安员的工作积极性和队伍战斗力都大打折扣，制约了保安队伍的发展壮大。

三、保安培训质量不高。

近年来，尽管公司为在岗培训付出了很大努力，但仍存在培训质量不高的问题，突出表现在教学内容重点不突出，理论联系实际不紧密，培训质量标准不适应保安发展的需要。而今后保安业的发展不仅体现在数量上的增长，更主要的是队伍素质上的提高， 培训质量已成为持续发展的关键。

加强保安员在岗培训的基本思路

一、在岗培训要强化两种意识。结合培训实际情况和保安服务工作性质，对在岗保安员强化两种意 识。

（一）服务意识。保安服务是一个特殊行业，同其他行业比较起来，带有一定管理性（比如门卫管理、安全管理等）。正因为这样，管理性往往 容易对保安从业人员造成一种错觉， 形成一种居高临下的意识。表现在工作上，则以被动工作为主要特征，最后 结果是导致丧失市场，丧失竞争力，使企业走向衰败。所以说，为了让保安服务业更具活力，更深入人心，得到社会广泛认同，首先就应加强保安员服务意识教育。要让每个保安员树立为客户尽责，为社会服务的思想，把自己的本职工作看成是一种良好服务，才能在市场上有立足之地。

（二）风险意识。保安服务业的特殊性表现在它是一个具有较大风险的行业。它所从事的工作与社会稳定有密切关系，它的工作关系到客户的财产安全和人身安全。因此，它所从 事的工作是光荣的，也是艰巨的并带有风险性。因此，要对保安员进行爱岗敬业，勇于奉献教育，为保安事业发展、为社会稳定作出更大贡献。

二、教育培训突出“三个教育”。

保安服务业有其特殊职业要求，因此对在岗保安员的教育培训必须 符合职业特点。在全面提高学员的 整体素质和培训质量的基础上，教育培训工作应突出三个教育：基础教育、形象教育和法制教育。

（一）基础教育。保安员多数是是从社会上招录来的，适应军事化管理环境的能力相对较差，缺乏接人待物和为人处事的经验，生活习惯比较散慢。因此，在岗培训中抓好保安员的基础教育就显得特别重要。在基础教育内容设置上主要是有关法律法规，保安服务公司的规章制度及保安员岗位纪律、职业道德、职责、权限、任务以及保安业务知识，保安服务公司与客户关系，队员之间相互关系和保安应用文书等，目的是使保安员明白什么应该做，什么不应该做，哪些行为对，哪些行为错，养成遵章守纪，自我约束的良好习惯，为开展工作打下坚实基础。通过基础教育让保安员树立整体观念，集体意识，培养其爱岗敬业精神，做到敬业、爱业、勤业、务业。

（二）形象教育。培训保安员有良好的岗容岗姿，仪表仪容，执勤站岗要做到三相：站有站相，走有走相，坐有坐相。按着上述要求，在培训内容上着重学习着装、礼节、礼仪、礼貌及队容风纪。在军事业务素质训练中，严格要求、严格训练，培训队员吃苦耐劳，不怕艰苦的精神。保证训练质量，提高执勤处置能力，树立良好保安形象。

（三）法制教育。走上工作岗位以后，面对五彩的社会生活和复杂的 工作环境，由于一些保安员法律知识缺乏，法律意识淡薄，不会正确地运用法律保护自己，管不住小节，容易出现违法违纪现象。通过法制教育，使队员做到知法、懂法、守法，让他们懂得什么应该做，什么不应该做，应该怎么做。因此，在培训内容上，重点学习有关的法律法规，特别是结合近年来保安队伍出现的违法事件和违法案例，进行警示教育。通过上述培训进一步提高保安员的法制观念和法律意识，为走上保安工作岗位打下坚实基础。

在“三个”教育中，通过考试、考核检验培训实际效果，并作为在岗保安员年度考核的重要依据。

三、精心编撰教学内容。

教学内容，是在岗培训之本，是保证保安教育沿着既定的培训目标、要求顺利进行的基本依据。因此，高质量的教学内容，是完成高质量的教学的必要条件之一。由于在岗保安员的工作岗位各不相同，保安工作的庞杂性和业务中的各个专业特点，教学内容应尽可能根据保安专业的不同特点，进行详细阐述。要体现科学性、系统性、规范性、应用性和操作性，有深度，易掌握，特别注重保安员实战能力的培养，使保安上岗后能够在错综复杂的环境中，对各种情况做出快速有效的处置。在这一方面深圳保安公司多年摸索出了一套自己的方法，从如何进行夜间巡逻、防卫、扑灭火灾、处置紧急情况到怎样待人接物、指挥车辆、报警和保护现场，甚至怎样打电话，都言传身教，还邀请有丰富经验的老队员谈上岗要领， 针对不同的企业环境，开展不同的培训。同时，保安员还积极配合驻勤单位针对本单位的实际情况开展的各种在岗培训工作。如对保安员进行安全形势分析和教育，举行实战消防演练。让保安员多一分教育，驻点单位就多一分安全保障。

四、改进教育培训手段和方法。

科学的教育培训手段和方法是提高在岗培训质量的重要途径。在这方面，深圳保安公司做了大量有益的尝试：在培训方式方法上，与时俱进，改革陈旧封闭的培训方式方法，建立行之有效的考学、促学、督学机制，采取组织专题研讨、经验交流、辅导报告等多种方式方法开展在岗培训，增强了在岗培训的吸引力和活力；在加强书本学习的同时，还专门播放深圳市保安服务公司制作的《保安勤务工作多媒体片》，组织在岗保安员观看，通过情景教学、实战教训等教育培训手段和方法，很大程度 上提高了在岗保安员的实践操作能力，使学习理论与运用理论解决现实问题结合起来，增强在岗培训的针对性和实用性。

总之，随着时代的发展，社会形 势、治安形势、保安工作、队伍人员结构等都发生了很大变化，保安员在岗培训工作要不断适应保安工作的需要，适应在岗保安员实际水平和接受能力的要求。在培训形式设计、培训内容选择上既总结工作经验又要显示保安行业的职业特征。