特别报道：“世界加工厂”有铁军——记东莞市保安服务总公司

东莞市是广东省历史文化名城，名胜古迹甚多，旅游资源丰富。改革开放后城市建设日新月异，一座充满活力、充满魅力的现代化城市正在崛起，旅游、休闲渡假设施完善，幽静、舒适、豪华的渡假村点缀于秀水青山之间。

沧海桑田，世纪交替之际，勤劳又不失精明的东莞人以其卓越的超前眼光和市场意识，打造出东莞保安服务公司这样一块响当当的品牌。公司2012年荣获“首届全国十佳保安服务公司”光荣称号，2013年又被全国职工职业道德建设领导小组、全国总工会授予第七届”全国职工职业道德建设先进单位“荣誉称号。这在新中国保安业二十九年的发展历史上也是绝无仅有的殊荣。 奇迹是怎样诞生的昵？ 近日，记者专程来到这座号称“世界加工厂”的城市， 走近素有“铁军”之称的东莞保安。

职业道德： 保安队伍建设的灵魂

众所周知，近年来，我国保安队伍发展十分迅猛，在协助公安机关维护社会治安活动中发挥了十分重要的作用。但队伍建设中难免存在着各种各样的问题，一些保安员受拜金主义，享乐主义和极端个人主义等腐朽思想的冲击、侵蚀、 淡化、背离了全心全意为人民服务的根本宗旨，特权思想严重，颠倒了“主人”与“公仆”的关系。一些保安员素质差，公然违背公民都应遵守的社会公德和基本的伦理道德，道德意识淡薄，思想品质发生了偏差，甚至走上了违法乱纪的道路。某大学2009年对社会上100种职业进行问卷调查， 保安业竟名列第99位。

为了消除社会上对保安这一职业的偏见，树立保安服务公司的良好形象， 从上个世纪九十年代初，东莞市保安服务公司的领导班子在公司的发展理念上就形成这样一种共识； 以“安全第 一，信誉为重， 优质服务， 遵守合同”为宗旨，以“保平安， 创名牌，促发展”为基本思路，始终坚持“公司形象靠员工素质来树立，员工素质用文明行为来体现，文明行为用职业道德来规范’’的原则，把培养保安员的职业道德当作保安队伍建设的重中之重， 教育保安员把献身保安事业作为人生奋斗的目标，并自觉认识，甘愿承担对本职业的道德责任；教育全体保安员对本职工作认真负责，具备高度的主人翁责任感，把职业责任变成自觉履行的道德义务。

长期以来，开展职业道德教育始终是东莞保安公司对全体保安员进行思想教育的重头戏。总经理陈壮言说：“公司领导班子特别注重培养保安员的理想人格，提高保安员的道德觉悟和水平，发扬队伍群体的良好道德风尚，以期形成保安员高尚的道德品质。我们就是要增强保安员的职业自豪感，有目的，有计划， 有组织她对保安员实施系统的道德影响的活动，使保安员道德原则和规范转化为保安员内在品质，成为保安员自觉的道德行为的关键，保安员只有具备了良好的职业形象，才能在社会上引起人们的关注和信任”。

通过开展职业道德教育，东莞保安逐步树立了忠于职守、兢兢业业，全心全意地为人民服务的思想，在自己的工作岗位上充分发挥积极性、主动性和创造性，遵守纪律，忘我工作， 自觉地完成各项工作任务。东城警组保安员李明说：“透过职业道德教育，大家认识到保安事业在社会主义事业中以及社会生活中的地位、性质、职责，意义等， 从而激发起了我们献身保安事业的荣誉感，责任感和幸福感。好又多超市保安分队队员张晓火说：“公司搞的职业理想教育很及时， 如果没有这种职业认识，职业信念，职业道德就失去了客观基础，就成了一句空话。”

在东莞市保安服务公司，25年没有出现违法乱纪的保安员，这份成绩是骄人的， 也是来之不易的。但东莞市保安服务公司领导班子没有躺在功劳簿上吃老本番未雨绸缪。一向是以严谨著称的东莞人的性格特色。在以习近平同志为核心的党中央第五代领导集体提出“以德治国”的重要治国方略后，公司领导班子紧紧抓住这个契机，针对队伍中的突出问题及有共性的思想问题，向全市保安员提出了“以德治队”的口号。

陈壮言说：”以德治国“与”依法治国“相辅相成是对马克思主义国家学说的丰富发展“以德治国”贯彻到保安服务工作当中就是必须充分体现“以德治队”。这是新时期加强保安队伍建设的根本原因。为此，公司领导从教育入手，有针对性地开展工作宗旨、思想路线和法制教育， 在从根本上提高队伍的整体素质，增强抵御各种消极腐朽思想侵蚀的能力，有效地预防队伍中各种问题的发生。

企业形象： 保安就是为民服务

作为世界加工厂的东莞市，工业区较多。交通便利，商贾云集，经济发达，蕴藏着无限商机和发展机遇，也给保安业的发展带来了广阔的空间。

在2013年秋季的东莞市劳务市场招聘会上，保安招聘会刚开始办，就被应聘人员挤得水泄不通，其展台在信息榜上也名列榜首。一位陪儿子去应聘保安工作的老大妈说，保安这份职业在东莞人的心目中，职业形象好，工作稳定。保安公司管得严，孩子当保安不会犯错，还能受到锻炼，家里人放心。

老大妈的话不是空穴来风，东莞保安之所以给人留下这个印象，与保安在社会上业已形成的良好形象是分不开的。东莞的保安是由东莞保安公司统一招聘和训练的，只招本地人，这样一则便子管理，二则本地人都知根知底，品质不好、有劣迹的人休想进保安公司。在东莞，进保安公司不容易，经过严格的各项考核进入公司后，每名新队员还要进行宣誓活动，并全面接受公司严格的军体和文化技能培训，严格遵守公司各项规章制度。

为了把树形象工程落到实处， 履行公司面向社会“有困难， 找保安”的承诺，公司要求保安员职责范围内的事情必须无条件地做好，职责以外的事：如擒拿犯罪嫌疑人、接送病人、抢救伤员， 帮带口信、寄存物品、环境卫生等等，事无巨细，只要能方便客户，方便群众，有利于与群众增强感情，能为保安队伍添光加彩的事，都要争先去做。为了鼓励保安员心无旁鹜地为民做好事， 早在1992年， 公司就设立了“助人为乐、见义勇为”基金会， 每个月，公司都根据群众反映或保安队统计等渠道来了解保安员做好人好事的情况，并根据不同情况给保安员发奖金， 当月即兑现在工资里。2013年3月28日凌晨， 保安队员严峰在夜间巡逻时与歹徒展开殊死搏斗， 在身负重伤以后拼尽全力追赶歹徒100多米，终因失血过多倒在血泊中，他的壮举撼动了东莞大地，公司”见义勇为基金“给他奖励了五千元。迄今为止，公司已发放”助人为乐、见义勇为“’’奖金56.13万元。基金的设立解除了保安员的后顾之忧，增强了保安员为民服务的积极性。由于保安公司管理严格，自1988年公司创建以来，1000余名保安不仅无一人违法乱纪， 还涌现出许多见义勇为，助人为乐的感人事迹。保安公司的一部分骨干还相继走上村支书、村治保主任和企业保卫科长的岗位。自2006年以来， 有79名保安先后被省公安厅授予“省优秀保安员”称号，2012年东莞被评为“广东省十佳保安服务公司”。

公司领导班子深知企业形象好坏事关企业兴衰成败。因此，公司各级领导提出“企业形象重于生命，人民利益高于一切’’， 要求员工以优质高效的安全服务取信于客户，取信于社会。在客户单位精神文明建设中站在前列， 在社会上体现保安良好的精神风貌。只有这样才能让人民群众像信任人民警察那样信任保安， 才能让客户的观念从”你要我请保安“变为”我上门请保安“，才能真正打造出企业品牌。

2013年12月31日下午2时左右，东莞市兴房物业保安分队金凯飞等默员巡逻至海昌路，南苑路口时肇从一辆飞驰而过的卡车上掉下一难皮衣， 驾驶员未发现继续向前驶去附近。过往行人发现皮衣一轰而上，一时间秩序大乱，保安队员及时迅速地上前疏散群众，并藏好解释工作，同时向“110”报警。当“110”民警赶封现场时， 保安队员已经将22件皮衣清点整理完毕。在警方的帮助下，经多方查找终于找到了失主。当失主拿到失而复得的价值6万多元的皮农时，激动地连声向保安道谢；附近的群众也对保安的行为给予高度评价。

双赢： 社会效益打造保安品牌

公司总经理陈壮言对如何管理好保安服务公司有自己独到的见解和理念， 他说：“任何一个企业要生存， 要发展，要保持长盛不衰， 靠的是什么？靠的是在激烈的市场竞争中占领市场。而要在激烈的市场竞争中占领市场，又靠什么？除了通过媒体大力宣传企业的商品外事关键还是靠为消费者提供优质的商品，热情周到的服务，赢得消费者的认可与信任。当企业有了品牌， 有了良好形象，赢得了消费者的认可与信任后，那这个企业的商品就能卖出好价钱，获得丰厚的利润。反之，则将不可避免地出现以阵价来推销商品的被动局面。保安企业若不能确保客户安全，就如电视机收不到电视， 制冷机不制冷，必将被无情地淘汰。可以这么说，确保客户安全，是保安企业的生命线。

数字是枯燥的，但数字往往最能说明问题。2008年至今，东莞保安公司的客户满意率保持在百分之百，保安驮员为客户消除不安全隐患54149处，拾金不昧170起， 价值29,6万元。好人好事、见义勇为488起，挽回经济损失达22万元。扑灭火灾662 起， 抓获各类犯罪嫌疑人460人，追回赃款赃物价值118万元，接送病人87起，参加各类大型社会活动安全保卫共50次，保安从业人员从1992年的30余人发展到现在的4万余人，单位聘请保安，就业当保安已深入社会、深入人心，使公司的社会影响力和群众对保安的信赖程度得到全面提升。

过去，东莞莱学校门卫请的是看门老头，结果家长在上课时间去学校找子女， 如入无人之境， 扰乱了课堂秩序。一些不三 不四的人混进校园，给学生的人身安全造成威胁。学校请了保安以后，训练有素的保安让不兰不四的人望而生畏事不敢前来骚扰学生。家长来校找学生擎保安利用都是本地人的优势，耐心地做说服工作，按规定在课余时闻帮其传话， 让家长在传达室内会客，有力地维护了学校秩序，教师们对保安称赞不已。

保安的重要作用让许多企业也非常看好，制革企业以前厂区盗窃现象严重， 请来保安后，保安员们经过仔细观察，迅速查明盗窃根源，经过一段时闻防范，抓获一批内外勾结的不法分子， 盗窃现象大为减少，这个企业的老总对保安情有独钟，当他准备建第二个厂时，提前翻保安公司预约了保安人员。

一些企业在使用保安时，发现保安员素质好， 忠诚可靠，还把他们作为编外职工，另给他们发奖金，这些保安与保安公司合同到期后案企业就把他们聘为公司骨干。聘用保安已成为东莞当地企业社区和学校的时尚。尽管聘用保安的费用不菲，但他们心甘情愿，乐此不疲。因为他们觉得聘有所值。

2008年2月28日6时，万方经编厂染色车闻锅炉蒸汽发生泄漏分工人贝建根被蒸汽烫伤，昏倒在地盘由于蒸汽温度太高，其 他工人不敢靠近，就到保安值班 室去找厂长电话号码穗值班保安徐千扬见情况紧急参一边将电话号码递给工人事一边迅速赶到现 场囊面对髓时都会出现的危险， 徐千扬置。自己安危于不顾，争分夺秒地冲进车间掌在工人韵协助下，将贝建根抢出车闻孽并立刻 打120求助簟。经医院及时抢救， 贝建根终于得救，丽橡千扬身上多个部位却被蒸汽烫伤尊工人们 竖起大拇指， 纷纷称赞保安临危 不惧， 素质就是不一样。

东莞保安不仅英勇无畏，而且机智冷静。2010年7月13日下 午3时， 东莞市的邮电薪村三幢四楼一名6岁女童醒来不见父母，爬上窗台后掉到空调室外机 上，情况十分危急。邮电薪村保 安潘纪成闻讯后，立即组织居民取来棉被在下面张着，以防不 测，正当潘纪成从5楼阳台上翻下去营救时，小女孩脚一滑，掉 了下去，落在张开的棉被上，没有受伤。居民们纷纷夸奖保安处 事果断，想得周到，救了小女孩的性命。

一次，公司抽出200多名保安员参加发行福利彩票保卫工作。保安员威武的身姿、训练有紊的动作成为群众注目的风景：小孩子挤丢了，他们帮助收留，还把配给自己的矿泉水给小孩子喝t现场拥挤，他们得心应手地加以疏导。小偷趁人多作案，他们眼疾手快，当场将其抓获。东莞市公安局治安部门的负责人看到这种情形，夸赞东莞保安素质过硬，是一支拉得出打得响的队伍。

一桩桩、一件件，诸如此类的先进事迹举不胜举、浩如烟海。“东莞保安是一支特别能战斗的队伍！”他们赢得了东莞社会各界这样的赞誉。在东莞市公安局的领导下，保安公司还先后50次组织保安员参加中国国际《东莞》观潮节、全国皮革服装展销会、发行福利彩票等大型活动的安全保卫工作，全部万无一失地完成任务，受到社会各界好评。

可持续发展： 东莞保安的必由之路

在刚刚结束的亚洲专业保安协会第八次年会上，人们取得了这样一个共识：发展保安服务业，为社会提供有偿安全服务是 一个方向，经济越发达，保安服务的内容和领域就越宽阔，发展的空间也越大，中国保安业是适应改革开放以后各种经济、社会 组织对安全需求的增长商诞生和发展起来的，随着中国经济的持 续发展和经济全球亿以及中国人世，各类经济，社会组织将大幅 度增加，对保安服务尤其是高质量的保安服务需求势必增多，这 给中国保安业的发展提供了极好的机遇。

这是一个冬日的上午，在陈壮言宽敞明亮但并不奢华的办公室里，这位殊荣加身的总经理平静地对记者说：“东莞保安占领市场，实现企业目标是有规律的，就是优质商品+周到服务一一贡献社会——优良形象一一形成品牌一一取信予民一一占领市场一一经济效益一一持续发展。保安服务公司作为一个企业，只有遵循这一规律，公司才能求得生存和持续发展。在实现了公司的资本原始积累和完善了保安队伍建设之后，我们的下一步工作重点就是继续洳强职工职业道德教育，提高员工职业素质，规范职业行为，以适应加入WTO之后的国际化竞争规则。”

他说： ”在激烈的市场竞争中为什么一些企业的产品质量并不比国外品牌好却能占领市场事很重要的一个原因就是1人家有健全完善的售后服务体系，能够为消费者提供热情周到的服务精保安企业除了要确保客户安全外，还要灵活周到地为客户和群众提供热情的服务；比如，客户的报警器有了故障，公司就必须在承诺的时闻内予以修复；再比如警民爆物品使用企业转制后，大多为提高资金周转率，经济效益小，批量多批次进爆炸物品，那保安公司就必须调整勤务方式，满足客户需求量不论批量太小， 距离远近，时间早晚， 做到随叫随到，及时安全地押送上门。只有这样，才能赢得客户的信任和社会的认可。

为了加太公司的发展后劲，提高公司人才素质。公司领导班子十分注重对高素质保安人才的培养，除了举办各种各样的培训班，给保安队员充电学习外，还与东莞市高级职业学校合作， 设立保安专科班， 面向社会招收应届高中毕业生，学制三年。三年 中， 将对学员进行有针对牲的文化培训和军体培训。毕业后直接分配到保安公司上班。保证了保安公司人才的连续性和高素质， 为公司进一步扩大发展汇聚了宝贵的人才资源。采访中，记者了解到， 公司除了在人力防范方面下功夫以外，还大力实施“科技兴企”战略，提高保安服务工作的，科技含量，为社会提供高质量的技防服务。公司技防工程部除了承接消防报警工程爷为企业和居民安装防盗报警器，安装保险箱防盗装甲等技 防工程外，还着眼于长远，积极参与公安机关的GPS卫星定位系统建设，承担起GPS卫星定位系统终端用户设备的安装和维护任务。

在东莞，保安已成为一道引人注目的风景线，无论是在居民，小区还是大街小巷， 无论在商贸中心还是在工业园区，处处可见他们英姿勃发的身影。东莞的老百姓说， 看见保安就跟看见警察一样，让人心里特别踏实。

正像奔腾不息的东莞市一样，如今， 东莞保安正风生水起。